何付霞   钱   瑾

　　智能床垫实时监测生命体征，毫米波雷达实现无感跌倒报警，AI系统辅助预判慢性病风险……智慧养老技术正在加速走进养老服务机构和家庭。当智能设备成为数据采集的主要渠道，养老服务从业者能否有效驾驭这些技术工具，就成了一个现实问题。

数字素养应成为养老服务从业者的基本能力

　　对于养老服务从业者而言，具备数字素养之所以越来越重要，根源在于养老服务的运作方式正在被数字化重塑。

　　首先是职业定位的变化。传统养老护理员的核心工作是“执行照护”——为老年人提供起居照料、饮食协助等具体服务。如今，越来越多的养老服务岗位要求养老服务从业者从单纯的“执行者”向“设计者”转变：通过智能系统整合老年人健康数据、评估照护需求、制定个性化方案。这要求养老服务从业者具备的不只是技术操作能力，更要有一种数字意识——知道数据从哪里来、怎么用、如何判断。

　　其次是行业生态的变化。养老服务正从“人力为主”向“人机协同”加速转型。智能床垫、毫米波雷达、AI健康预警系统等设备正逐步成为养老机构的标准配置，家庭配备的也不在少数。如果养老服务从业者不理解设备运行逻辑、不会解读数据含义，就难以满足未来岗位的要求。

　　最后是人才结构的现实差距。当前养老服务人才队伍普遍存在年龄偏大、学历偏低、数字技能薄弱等问题，与养老行业智能化转型速度之间存在差距。不少一线人员对智能设备心存抵触或操作不规范。数字素养的提升，不是锦上添花，而是补齐服务短板的现实需要。

养老服务从业者需具备四项能力

　　养老服务从业者的数字素养，不是简单会用手机App，而是与岗位职责深度融合的能力体系。以下四项能力缺一不可：

　　一是数据驱动的判断力。养老服务从业者须具备从智能床垫、健康监测设备等采集的数据中识别异常信号的能力。数据本身不自动产生意义，生理指标要转化成对老年人整体健康状况的判断，还需要关联老人的生活习惯、既往病史等背景信息。这意味着养老服务从业者既要用好数据，又不能被数据“牵着走”，要始终保持对人的关注和了解。

　　二是人机协同的执行力。养老服务从业者须规范操作智能护理床、紧急呼叫系统等设备，理解设备输出信息的含义并判断其可靠性。更深一层，还要懂得机器设备的“边界”，能够判断在什么情况下可以信赖系统判断，什么情况下需要人工介入。科技延展人的感知边界，人弥补机器的判断盲区，二者在服务中形成有机配合。

　　三是持续学习的适应力。养老机器人、新型智能设备不断进入养老机构和家庭，这就要求养老服务从业者具备持续学习的意识和能力。面对新技术不畏惧、能上手、会判断，理解技术运转的基本逻辑。只有这样，当新设备引入时，从业者才能够迅速掌握其功能要领、熟练操作。

　　四是隐私保护的伦理意识。养老服务从业者日常会接触大量老年人健康信息与隐私数据，须牢固树立数据安全意识，规范信息采集、存储与使用流程。在数据采集时尊重老人的知情同意权，在使用时恪守必要原则，在共享时严守权限边界。养老服务从业者需守住技术服务于人的价值底线。

从四个维度提升养老服务从业者的数字素养

　　数字素养能力提升要遵循认知内化与实践应用交替深化的基本逻辑，建议从培养与培训、产教融合、评价激励、持续更新四个维度，协同推进养老服务从业者的数字素养提升。

　　一是构建分层分类的培养培训体系。养老服务从业者来源多元，数字素养基础差异较大。对一线服务人员，可以重点培训智能护理设备操作、健康数据采集与初步解读等实务技能；对管理人员，则可侧重智慧养老平台运营、数据分析与风险预警等课程。院校人才培养则将数字素养融入课程体系；在岗培训应开发模块化、实用性强的短期课程，降低学习门槛，提升培训效能。

　　二是依托产教融合共同体深化协同育人。当前，全国智慧康养产教融合共同体、长三角养老服务行业产教融合共同体等平台已相继成立，应充分发挥其跨区域、跨领域汇聚优质产教资源的优势。具体路径包括：校企共建产教融合实训基地，将智能护理设备操作、智慧养老平台应用等模块融入课程体系；推动行业技术骨干参与教学，专业教师深入一线实践，弥合教学与实务之间的认知落差；联合开发数字素养培训课程，将隐性经验转化为显性教学资源，促进理论学习向实践应用有效转化。

　　三是健全职业发展的激励评价机制。将数字素养模块纳入职业技能等级认定标准，使素养要求从倡导性引导转为制度化约束。同时，将数字素养培训成果与职业技能等级认定、薪酬待遇相衔接，形成“以评促学、以用促培”的良性循环。完善学历教育、职业培训与继续教育相互贯通的多层次发展通道，为养老服务人才队伍的可持续发展提供制度支撑。

　　四是建立继续教育与知识更新机制。数字技术的迭代周期不断缩短，数字素养培育不可能一劳永逸。应将数字素养培训纳入养老服务从业者继续教育必修内容，明确学时要求与考核标准，以制度的相对稳定性应对技术变化的不确定性，保障学习的系统性与连续性。依托行业组织与职业院校，定期举办专题研修、技术交流与案例研讨等活动，搭建互学互鉴的专业社群平台。同时，鼓励养老服务从业者借助在线学习平台自主选学，根据岗位实际选择相应课程模块，实现从被动参训向主动学习的转变，使数字素养培育贯穿职业生涯全过程。

　　智慧养老的大潮不可逆转。答好数字素养这道必答题，需要养老服务从业者的自觉，也需要制度的支撑。

　　（作者单位：民政职业大学）