王云斌

　　婚恋是人生大事，关乎个人幸福、家庭和睦与社会稳定。婚介服务作为助力单身群体结缘、搭建婚恋桥梁的民生行业，是婚育友好型社会建设的重要配套支撑。近年来，部分婚介机构背离服务初心，虚假宣传、套路收费、信息造假、婚恋诈骗等乱象频发，严重损害消费者合法权益。此次五部门联合专项整治行动直击行业核心病灶，明确多项整治重点，从准入、经营、收费、隐私多维度划定经营红线、筑牢监管底线，为行业规范化发展提供坚实制度支撑。

　　在服务经营层面，整治行动严厉打击各类欺诈套路，严查虚假营销、“婚托”骗单、信息造假等高频违规行为，压实婚介机构信息审核主体责任，要求机构严格核验相亲人员身份、资质、婚姻状况等真实信息，杜绝虚构资源、虚假匹配等乱象，从服务源头守护群众婚恋安全。同时重点规范收费体系，建立标准化收费监管体系，强制要求机构明码标价、公示服务细则，取缔“概不退款”等不公平格式条款，规范预付款管理，有效破解婚恋服务消费陷阱，为消费者权益筑牢保障防线。

　　针对婚恋服务隐私泄露的突出问题，整治行动专门筑牢信息安全防线。婚介服务需采集大量个人隐私信息，信息泄露、倒卖、滥用问题严重侵害群众权益。本次整治明确压实机构信息安全保护主体责任，严格落实个人信息保护相关规定，严查信息出售、内部滥用、安全管理疏漏等违规行为，对用户个人信息采集、存储、使用实行全流程监管，全方位守护群众隐私安全。

　　相较于单一部门监管的局限性，本次整治构建了“民政牵头、多部门协同”的联动治理机制，彻底打破部门监管壁垒。民政部门统筹全局、梳理问题线索，市场监管部门严控经营资质与宣传合规，网信、电信部门净化线上婚恋生态、处置违规平台，公安部门重拳打击婚恋诈骗等刑事犯罪，各部门各司其职、互补协同，形成线上线下全覆盖、准入经营全流程、违规追责全链条的监管闭环。同时整治工作分阶段层层推进，从自查自纠、摸排梳理到集中攻坚、总结巩固，循序渐进压实整改成效，结合典型案例曝光、台账化管理、常态化督导，形成强大震慑。

　　短期专项整治重在治标，常态化长效治理方能固本培元。此次整治并非短期“一阵风”式整改，而是立足行业长远发展、赋能社会民生建设的系统性治理。相关部门完善长效治理体系，通过推行标准化服务合同、倡导“先签约后付费”模式、建立行业诚信黑名单与激励机制，推动行业治理从集中攻坚向常态规范稳步转型。

　　（作者系民政职业大学教授）